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    一、適用范圍
        本公司生產(chǎn)、銷售的全部型號產(chǎn)品。
     
    二、服務目標
        履行規(guī)范的現(xiàn)場安裝與調(diào)試、周到的提供產(chǎn)品操作、維護培訓,及時有效的解決產(chǎn)品使用中遇到的故障和問題,確保客戶滿意、安心的使用產(chǎn)品。
     
    三、技術服務
    1.產(chǎn)品技術及使用培訓
    產(chǎn)品專員和安裝維修員親臨用戶培訓現(xiàn)場、安裝、調(diào)試產(chǎn)品,并給用戶做一次相關產(chǎn)品的技術及使用培訓,時間與地點、人數(shù)、費用、內(nèi)容、次數(shù)由用戶指定。并指導用戶正確使用。培訓內(nèi)容將包括
    a.產(chǎn)品性能
    b.產(chǎn)品組成及連接方法
    c.產(chǎn)品使用方法
    d.產(chǎn)品常見異常診斷及解決方法
    e.易損件及消耗品的更換方法
    f.產(chǎn)品日常清潔及存儲方法
    2.產(chǎn)品升級服務
    如公司對某種型號產(chǎn)品進行軟件升級時,售后服務專員將及時通知用戶并負責聯(lián)系辦理相應的升級事務。
     
    四、售后服務承諾書相關約定
    1)保修、包換受理范圍:僅適用于嚴格按照產(chǎn)品說明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題;
    2)保修:在申明的產(chǎn)品保修期內(nèi),對因設計、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能,本公司承擔修復產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項配件和服務費用;
    3)包換:在注明產(chǎn)品包換期內(nèi),對因無法通過保修服務修復相關功能的產(chǎn)品,經(jīng)雙方共同確認,免費為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項費用和服務;
    4)終身維修:對售出產(chǎn)品建立售后服務檔案,在保修服務期內(nèi)提供免費的保修服務,超過保修期的產(chǎn)品提供有償維護與維修服務; 
    5)保修期起算日期:貨物保修期自驗收合格之日起算;
     
    五、售后服務細則
        公司所有產(chǎn)品均提供三證(產(chǎn)品合格證、使用說明說、產(chǎn)品保修卡),產(chǎn)品質(zhì)量達到企業(yè)標準,并按以下產(chǎn)品分類提供各種服務承諾
    a)電子類產(chǎn)品:一年包換,三年保修,終身維修;
    b)機械類產(chǎn)品:三年保修,終身維修;
    c)計算機控制系統(tǒng)類產(chǎn)品(含產(chǎn)品、教學網(wǎng)絡等)除所列電子類產(chǎn)品規(guī)范服務外,還提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試及培訓等服務項目,應用軟件部分(中控系統(tǒng))免費升級
     
    六、售后響應及相應周期:
    a) 電話支持:提供全國統(tǒng)一的售后服務專線電話(4006 897 861)。售后服務專員對用戶所描述的故障狀況隨時進行文字記錄、確認及存檔,首次來電后1小時內(nèi)提供相關的技術支持,幫助用戶迅速處理問題。
    b)傳真及電子郵件支持:提供全國統(tǒng)一的售后服務專線傳真(021-20237083)及專用郵箱(lcp@jinyanok.com),將對函件提供2小時內(nèi)響應服務,根據(jù)用戶提供的產(chǎn)品不良信息,幫助用戶及時處理問題。
    c)醫(yī)學專業(yè)服務:產(chǎn)品專員可隨時通過電話知道用戶操作,解答用戶在使用過程中提出的各種醫(yī)學專業(yè)問題。
    d)現(xiàn)場維修:如產(chǎn)品故障需要到現(xiàn)場解決,公司安裝維修工程師將在確認產(chǎn)品故障后24小時內(nèi)到達客戶制定地點,提供現(xiàn)場維修處理。
    e)送修服務:如產(chǎn)品故障需要返廠檢測、維修,用戶可按產(chǎn)品說明書、維護手冊或售后服務網(wǎng)頁內(nèi)容的指導,將故障部件或產(chǎn)品寄達公司總部。產(chǎn)品修復后,公司將及時發(fā)回給用戶。
    f)應急替用:如產(chǎn)品故障處理響應周期影響用戶的教學進度,公司將在簡單協(xié)議基礎上,為用戶提供同型號或同類產(chǎn)品應急。
     
    七、產(chǎn)品使用跟蹤
        自產(chǎn)品安裝、調(diào)試、驗收后,售后服務專員將按照三個月、半年、一年的頻次安排安裝維修工程師進行不同主題及內(nèi)容的產(chǎn)品使用電話回訪。
     
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